【西京極】製品サポートデスク（メール、電話）
| 案件No. | 2018073001 |
|---|---|
| 応募資格・条件 | ＊お仕事で電話対応のご経験がある方（サポートデスクでＱ＆A経験等） ＊PCの基本操作ができる方（Word、Excelを業務で使用した経験のある方）及びPC関連の下記内容 ・PC初期設定～通信関連も含め経験（BIOS関連も含）。 ・コマンドプロンプトを使用したping確認、ルーター設定等。 ＊コールセンターまたはヘルプデスク業務経験を活かしたい方 ＊ITパスポートを持っていれば尚可。 |
| 仕事内容 | ユーザーサポート・ヘルプデスク 【通信機器（3種類）を購入したユーザーからのお問い合わせ対応】 基本的には、マニュアル（社内データベース：過去の対応履歴）にて同等の問い合わせを確認の上 回答をお願いします。事例がない場合には検証作業（製品の接続検証）有り。 ＜基本的な流れ＞ ・ユーザーからの問い合わせ内容を社内データベースに登録 ・事例が無いケースでは検証作業を実施。（製品の接続検証、テスト迄が主） ・サポート完了後、1週間程度後にユーザに電話して状況を確認（簡単な問い合わせは除く） ※事前に製品に関する説明も受けられますが、業務中に不明な点が発生しても、 サポート体制があり、周囲の方に確認しながら安心して仕事を進められます。 |
【寝屋川市】企業内IT端末系ヘルプデスク
| 案件No. | 2018072702 |
|---|---|
| 応募資格・条件 | ・一般的なヘルプデスク業務経験が3年以上ある方 （パソコンのハード障害もしくはネットワーク障害の1次切り分け対応経験含む） ・Windows 7/8.1/10 操作、設定、クリーンインストール経験のある方 ・Norton Ghostの使用経験をお持ちの方歓迎（必須ではありません。） ・新しいことを学びたいという意欲が高い方 ・20～30代活躍中 |
| 仕事内容 | 社内向けの端末管理及び問い合わせ対応、端末故障復旧などを担当して頂きます。 （1）問い合わせ1次対応（窓口、メール、電話） （2）電話サポート、オンサイトサポート パソコン回り（パソコン、アプリケーション（Office）、プリンター、 USBメモリー、その他周辺機器）のトラブル対応、 各種サポート業務 ※パソコンのハード障害もしくはネットワーク障害の1次切り分けを含む。 ※20～30代活躍中 |
【京都市北区】大学内におけるシステム運用管理
| 案件No. | 2018071204 |
|---|---|
| 応募資格・条件 | 1）WindowsOSに関し豊富な知識がある方 ・サーバ/クライアントシステム環境の運用管理経験者 ADやドメイン構造、ネットワーク設定やプロファイル、 グループポリシーやアクセス権 2）Ghost等の利用や設定変更（雛形作成、配信作業など） 知っていれば尚可 ・レジストリやiniファイル等を用いた設定変更 ・DOSコマンド、VBS、PowerShell、WSHでの簡単なツールやスクリプトの作成 ・仮想環境（VMware）やWSUS など |
| 仕事内容 | サーバ、クライアント運用管理 (1)障害対応 ・障害原因の調査及び復旧作業、ソフトウェアのバグに対するパッチ等の対処 (2)資源管理 (3)運用管理 ・情報システムの監視、利用者登録、利用者情報の更新、ドキュメント類の管理 (4)セキュリティ管理 ・ネットワーク上の不正アクセスの監視と対策 (5)機器/ソフトウェアの導入に伴う作業 ・導入予定機器/ソフトウェアの動作検証 ・ソフトウェアのインストール及びアップデート (6)問い合わせ対応 ・ヘルプデスクの後方支援 (7)運用ツールの作成 ・各種運用ツール（ユーザ登録、利用統計など）の開発/保守 (8)技術情報の収集と提供 |